Na Kids Fashion Teens, queremos que você fique totalmente satisfeito com a sua compra. Por isso, oferecemos um processo simples e seguro para solicitar trocas ou devoluções.
Você poderá solicitar a troca do produto em até 15 dias corridos após o recebimento do pedido.
Para que a troca seja aceita, o produto deverá:
Estar sem sinais de uso, lavagem, manchas, odores ou qualquer alteração;
Conter todas as etiquetas e acessórios originais;
Estar devidamente embalado;
Ser acompanhado do comprovante ou número do pedido.
A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque. Caso o produto escolhido não esteja mais disponível, o cliente poderá optar por outro item de valor equivalente ou receber um crédito para utilizar em uma nova compra.
Envie um e-mail para [email protected], informando:
Nome completo;
Número do pedido;
Produto que deseja trocar;
Motivo da troca;
Tamanho, cor ou modelo desejado;
Fotografias do produto, quando solicitado.
Após recebermos a solicitação, nossa equipe entrará em contato com as orientações para o envio do produto.
Não envie nenhum produto sem a autorização prévia da nossa equipe de atendimento.
Nas compras realizadas pela internet, o cliente poderá solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. (Planalto)
O produto deverá ser devolvido sem sinais de uso, com as etiquetas, acessórios e embalagem original.
Após o recebimento e a análise do produto, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.
Caso o produto apresente defeito, entre em contato pelo e-mail [email protected], informando o número do pedido, uma descrição do problema e, sempre que possível, fotografias ou vídeos.
O produto será analisado e o atendimento seguirá os prazos e procedimentos previstos no Código de Defesa do Consumidor. (Procon-ES)
A troca ou devolução poderá ser recusada quando o produto apresentar:
Sinais de uso ou lavagem;
Manchas, odores ou pelos;
Danos causados pelo cliente;
Ausência das etiquetas originais;
Alterações, ajustes ou consertos;
Falta de peças ou acessórios;
Solicitação realizada fora do prazo informado.
Caso o produto seja devolvido sem atender às condições desta política, ele poderá ser reenviado ao cliente.
Em casos de defeito, produto incorreto ou erro no envio, os custos de transporte serão de responsabilidade da Kids Fashion Teens.
Nas trocas por tamanho, cor, modelo ou preferência pessoal, os custos de envio poderão ficar sob responsabilidade do cliente, conforme as orientações fornecidas pela equipe de atendimento.
Após o recebimento do produto, nossa equipe realizará a análise das condições da peça. O cliente será informado por e-mail sobre a aprovação da troca, devolução ou reembolso.
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato:
E-mail: [email protected]
Nosso atendimento responderá assim que possível com todas as orientações necessárias.
O prazo de 15 dias foi mantido para trocas voluntárias, enquanto a devolução por arrependimento em compras pela internet foi indicada separadamente com o prazo legal de 7 dias.
